Belgelendirme

Masaüstü Versiyonu Kayıt Ol Giriş

TL 9000 STANDART KAPSAMI NEDİR

ORGANİZASYON YÖNETİM
• Fayda – Kıdemli yönetim
• Müşteriye Sağlanan (sözleşmede kararlaştırılan)
• Ürün Performansı – Özel Kategoriler
• Tanımlanan 'Profil' Raporlama
• Sayma Kuralları Adres Gereklilikleri İçin
• Özel Frekans Ölçüm Raporlama Teslimi
• Yakalanabilir, Uygulanabilir ve Doğrulanabilir Veri Ölçümleri
• Veri Bütünlüğü ve Doğruluğunun Garantilenmesi,
• Yetkili ve Eğitimli Personel
• Veri Raporlama - Müşteri ve UTD
• Bakım Kayıtları
• Düzeltici / Önleyici Faaliyet ve İyileştirme Olanakları için Veri Kullanımı.

ORGANİZASYON SORUMLULUKLAR
• Geri Bildirim Tedarikçi Performans Ölçümü
• Ölçüm Verileri ile Kendi Faaliyet Raporunu Hazırlama
• Tedarikçilerle Alakalı Veri Sağlama 

MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI
• Ortak Ölçümleri (H, S, V):
- Sorun Raporları sayısı (NPR)
- Sorun Raporu Fix Tepki Süresi (FRT)
- Vadesi geçmiş Sorun Raporu Fix Duyarlılık (SOD)
- Zamanında teslimat (OTD)
• H / W & S / W Ölçüler:
- Sistem Kesinti Ölçüm (SO)
• Donanım Ölçümleri:
- Getiri Oranları (RR)
• Yazılım Ölçümler:
- Yazılım Yükleme ve Bakımı (SWIM)
• Hizmetler Ölçümleri:
- Hizmet Kalitesi (SQ)