Tel : +90 216 305 46 66

ISO 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Kalite Belgesi

ISO 20000 Belgesi Standartları Nelerdir ?

ISO 20000 Belgesi Standartları Nelerdir ?

• ITIL'in kendisi tam bir standart olmamasına rağmen şu anda ITIL altyapısını kullanarak tüm dünyada geçerli genel bir standardın oluşturulması çalışmaları devam etmektedir. Şu anda İngiliz BS 15000 standardı direkt olarak ITIL felsefesini kullanan tek standart olma özelliğine sahip olmakla beraber yayımlandığı günden itibaren bir çok ülkede başarılı bir şekilde kullanılmaktadır. BS 15000 standardının başarılı olması ve yaygın kullanılması Uluslararası Standatları Enstitüsünün dikkatini çekmiş ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi için kullanılacak ilk standart olan ISO 20000 de ITIL altyapısının kullanılması tercih edilmiştir.

• ISO 20000 standardı ilk olarak Aralık 2005 tarihinde yayımlanmıştır ve geliştirilmeye devam etmektedir.

• Şu anda mevcut olarak ITIL'in 2. sürümü kullanılmaktadır ve 2.sürüm tüm dünya da geçerlidir. ITIL'in hazırlanmakta olan 3. sürümü hem 2. sürümün eksik kaldığı noktaları idermek hemde ISO 20000 standardizasyonu açısından düzenlenmesigereken bölümlerin düzenlenmesi amacıyla hazırlanmaktadır.

ISO 20000 Nedir ?

ISO 20000-1 Standardı Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı olarak tanımlanmıştır. Bilişim Teknoloji kuruluşları ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi metodları uygulayacaklar, nasıl uygulanacak konularına kılavuzluk eden bir standarttır.
ISO 20000-1 Bilişim Teknolojileri BT Standardı Belgelendirmesi yapmak...

Devamı...

ISO 20000 ITIL Nedir ?

•Kurum ile BT arasında gerekli olan etkileşimi hızlı ve belirli kurallar çerçevesinde sağlar
•BT Hizmetlerini yöneterek, bir veya birden çok iş birimine destek verebilir hale getirmek
•ISO 20000 - ITIL en iyi uygulamaların(best practices), deneyimlerin...

Devamı...

ISO 20000 Belgesi Amaçları Nedir ?

Bilişim Teknolojileri (BT) Sisteminde kuruluşunuzun uygulamasının genel amaçları aşağıda listelenmiştir:
• Maliyetleri Düşürmek
• Erişilebilirliği Arttırmak
• Kapasiteyi Ayarlamak...

Devamı...

ISO 20000 Belgesi Nasıl Çıkmıştır ?

• İlk sürüm toplam 42 adet kitaptan oluşmaktaydı. 42 kitabın içinde Bilgi Teknolojilerinin Yönetimi ile ilgili her tür konu, olay ve durum en ince ayrıntısına kadar anlatılmaktaydı.
Bir misal verilecek olursa: Bilgisayar nasıl kurulur, ağ yapılarına göre kablo seçimi, etkili yangın mücadele teknikleri...

Devamı...

ISO 20000 Modülleri Nelerdir ?

11 Adet Modül 2 Grupta değerlendirilir,
1-Hizmet Desteği
•Hizmet Masası
•Olay Yönetimi
•Sorun Yönetimi...

Devamı...

ISO 20000 Süreçleri Nelerdir ?

1.Bilgi Güvenliği Yönetim Süreci
2.Hizmet Düzeyi Yönetim Süreci (SLA)
3.Problem Yönetim Süreci
4.Değiştirilmiş veya Yeni Oluşmuş Servislerin Planlanması ve Uygulanması Süreci
5.kapasite Yönetim Süreci ...

Devamı...

ISO 20000 Faydaları Nedir ?

Bilişim Sektörüne yönelik Uygulama Kılavuzu olan ISO 20000 Standardının Faydalarından bazıları aşağıda belirtilmiştir;
*Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama, doğru hizmet ve uygun destek ile müşteri tatminini sağlar
*IT yeteneklerinin net olarak görülebilme olanağı sağlar...

Devamı...

ISO 20000 Belgesi Kimlere Verilir ?

ISO 20000 Standardı, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun Bilişim Teknolojileri (BT) hizmetlerine dayanan büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerlidir. Bu standart özellikle Bilişim Teknolojileri (BT) bölümleri gibi iç Bilişim Teknolojileri (BT) hizmeti sağlayıcıları ve Bilişim Teknolojileri (BT) taşeron kurumları gibi dış Bilişim Teknolojileri...

Devamı...

ISO 20000 Sistemi Nasıl Kurulur ?

1.Sistemin kurulmasına yönelik en önemli aşama;
bu süreçlerin tamamına işletme üst yönetiminin destek vererek, çalışmaları ve çalışanları teşvik etmesidir.
2.ISO 20000 sertifikasyonuna yönelik başvurunuz için hazırlanmaya başlamadan önce standardın bir kopyasını temin etmeniz gerekir...

Devamı...

Popüler Hizmetler

doğal gıda belgesi
Doğal Gıda Belgesi

Ürün Belgelendirme

akredite helal belgesi
Akredite Helal Belgesi

Gıda Belgelendirme

iso 9001 kalite belgesi
ISO 9001 Kalite Belgesi

Sistem Belgelendirme

iso 13485:2016 medikal cihazlar belgesi
ISO 13485 Medikal Cihazlar Belgesi

Sistem Belgelendirme

iso 14001:2015 çevre yönetim belgesi
ISO 14001 Çevre Yönetimi Belgesi

Sistem Belgelendirme

ce belgesi
CE Belgesi

Ürün Belgelendirme

iso 50001:2018 enerji yönetimi belgesi
ISO 50001 Enerji Yönetimi Belgesi

Sistem Belgelendirme

kaldırma iletme ekipmanları periyodik kontrolü
Kaldırma İletme Ekipmanları Periyodik Kontrolü

Periyodik Kontroller ve Muayene